Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez GrosStück Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Al. Jerozolimskie 123A, 00-001 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789.
2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej grossstueck.com w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
3. Korzystanie z usług GrosStück oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
4. Wszelkie określenia użyte w Regulaminie oznaczają:
   • Usługodawca - GrosStück Sp. z o.o.
   • Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
   • Usługa - każda usługa konsultingowa, doradcza lub analityczna świadczona przez Usługodawcę
   • Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

§2. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie:
   • Konsultingu biznesowego
   • Strategii i rozwoju przedsiębiorstw
   • Doradztwa premium dla firm
   • Analizy rynku i konkurencji
   • Wsparcia w zakresie optymalizacji procesów biznesowych
   • Doradztwa dla branży rozrywkowej i gamingowej
2. Szczegółowy zakres usług określa indywidualna oferta oraz umowa zawarta z Klientem.
3. Usługi mogą być świadczone stacjonarnie w siedzibie Klienta, w biurze Usługodawcy lub zdalnie z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej.

§3. Zasady zawierania umów

1. Współpraca z Klientem rozpoczyna się od bezpłatnej konsultacji wstępnej, podczas której określane są potrzeby i oczekiwania Klienta.
2. Po konsultacji wstępnej Usługodawca przygotowuje szczegółową ofertę zawierającą:
   • Zakres usług
   • Czas realizacji
   • Wynagrodzenie i warunki płatności
   • Harmonogram realizacji
3. Umowa zostaje zawarta z momentem akceptacji oferty przez Klienta w formie pisemnej, elektronicznej lub poprzez rozpoczęcie realizacji usługi.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia umowy bez podania przyczyny.

§4. Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie za usługi ustala się indywidualnie w ofercie i może być określone jako:
   • Stawka godzinowa
   • Kwota ryczałtowa za projekt
   • Miesięczny retainer
   • Model mieszany
2. Ceny podane w ofercie są cenami netto, do których doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Standardowe warunki płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury.
4. Dla projektów o wartości przekraczającej 50 000 PLN netto możliwe jest ustalenie płatności etapowych lub systemu zaliczek.
5. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do naliczania odsetek ustawowych za zwłokę oraz zawieszenia realizacji usług.

§5. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • Świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą i praktyką zawodową
   • Dotrzymywania uzgodnionych terminów realizacji
   • Zachowania poufności informacji otrzymanych od Klienta
   • Regularnego informowania Klienta o postępach projektu
   • Dostarczenia uzgodnionych raportów i dokumentacji
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z niewdrożenia rekomendacji lub wdrożenia ich niezgodnie z zaleceniami.

§6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   • Terminowego dokonywania płatności
   • Przekazywania pełnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usługi
   • Udostępniania niezbędnych dokumentów i dostępu do danych
   • Wyznaczenia osoby odpowiedzialnej za kontakt z Usługodawcą
   • Aktywnego uczestnictwa w procesie konsultacyjnym
2. Klient ponosi odpowiedzialność za decyzje biznesowe podjęte na podstawie rekomendacji Usługodawcy.

§7. Poufność

1. Obie strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych uzyskanych w trakcie współpracy.
2. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji:
   • Publicznie dostępnych
   • Których ujawnienie jest wymagane przepisami prawa
   • Uzyskanych z innych źródeł bez naruszenia obowiązku poufności
3. Na życzenie Klienta strony mogą zawrzeć odrębną umowę o zachowaniu poufności (NDA).
4. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje w czasie trwania współpracy oraz przez 5 lat po jej zakończeniu.

§8. Własność intelektualna

1. Wszelkie materiały, raporty, analizy i dokumentacja wytworzone w ramach realizacji usługi stanowią własność Klienta po dokonaniu pełnej płatności.
2. Usługodawca zachowuje prawo do wykorzystywania ogólnej wiedzy i doświadczenia zdobytego podczas realizacji projektu w innych projektach.
3. Usługodawca może wykorzystywać informacje o współpracy z Klientem w materiałach marketingowych (portfolio, case studies) wyłącznie za zgodą Klienta.

§9. Zmiana i rozwiązanie umowy

1. Zmiana zakresu usług lub warunków umowy wymaga zgody obu stron w formie pisemnej lub elektronicznej.
2. Każda ze stron może rozwiązać umowę za 30-dniowym wypowiedzeniem bez podania przyczyny, chyba że umowa stanowi inaczej.
3. W przypadku rozwiązania umowy Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za usługi wykonane do dnia rozwiązania umowy.
4. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • Braku płatności mimo dwukrotnego wezwania
   • Naruszenia przez Klienta obowiązku poufności
   • Nieudzielania niezbędnej współpracy przez Klienta

§10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa do wysokości wynagrodzenia za dany projekt.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Utracone korzyści Klienta
   • Skutki decyzji biznesowych podjętych przez Klienta
   • Szkody wynikłe z nieprzekazania przez Klienta pełnych lub prawdziwych informacji
   • Działania osób trzecich
3. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.

§11. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych usług w terminie 14 dni od zakończenia realizacji projektu lub otrzymania raportu końcowego.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta
   • Opis problemu
   • Oczekiwania Klienta
3. Reklamacje należy kierować na adres: [email protected]
4. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

§12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest GrosStück Sp. z o.o.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.
3. Klient oświadcza, że przekazując Usługodawcy dane osobowe osób trzecich, działa zgodnie z przepisami RODO i posiada stosowne podstawy prawne.

§13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich opublikowania na stronie internetowej.
4. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 8 grudnia 2025 roku.